Médiation en cas de litige

Chez Laessa, une attention particulière est portée à la qualité des échanges et à la bonne gestion de vos demandes. 

Cependant, en cas de désaccord ou d’insatisfaction concernant la réponse apportée, il est possible de saisir un médiateur après avoir adressé une réclamation écrite auprès des services concernés de Laessa. 

Faire appel à un médiateur

Laessa met à votre disposition le médiateur de la consommation du Groupe Arcade-VYV, qui intervient en toute indépendance pour vous aider à trouver une solution amiable.

Vous pouvez le saisir gratuitement dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.

Comment le saisir ?

Vous pouvez contacter le médiateur :

• En ligne : en complétant le formulaire sur le site
  www.mediateurconso-groupe-arcade.com

• Par lettre recommandée avec accusé de réception :
  Médiateur de la consommation du Groupe Arcade-VYV
  BP 50147
  35201 RENNES Cedex

Comment se déroule la médiation ?

• Vous avez d’abord contacté Laessa par écrit pour tenter de résoudre votre situation
• Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le médiateur
• Le médiateur étudie votre demande et vérifie qu’elle est recevable
• Il échange avec vous et avec Laessa pour proposer une solution

La médiation est gratuite et chaque partie reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée.